利用規約 | ヘルプセンター

第1条（本規約の適用）

この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社PIXIS（以下「当社」といいます。）が運営するウェブサイト「GrooMe!（グルーミー）」の利用に関する条件を定めるものです。

第2条（本サービスの内容）

本サービスは、ペットのトリミングやケア等の施術サービスを依頼したいペットオーナー（以下「ユーザー」といいます）と、施術サービスを提供したいトリマー（以下「トリマー」といいます）をマッチングするサービスです。
本サービスは、ユーザーとトリマーとの間で施術サービス実施の予約を行うためのシステムを提供するものであり、当社がトリマーの提供する情報の正確性、真実性、取引の内容の妥当性、安全性、合法性を保証するものではなく、また、予約の成否をお約束するものでもありません。ユーザーは、自らの責任で、トリマーとの間で予約を行うものとし、当社は、施術に関するユーザーとトリマーとの間の契約の当事者とはなりません。

第3条（規約への同意）

ユーザーは、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。
ユーザーは、本規約に同意をしないかぎり本サービスを利用できません。また、本サービスを実際に利用することによって、本規約に同意をしたものとみなされます。

第4条（アカウント登録）

ユーザーは、本サービスの利用に際してご自身に関する情報を登録する場合、真実、正確かつ完全な情報を提供しなければならず、常に最新の情報となるよう修正しなければなりません。
当社の承諾なく、同一の人物が本サービスに関して複数のアカウントを持つことはできません。
当社は、ユーザーのアカウント登録申請者（以下、「登録申請者」といいます。）が以下の各項目のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると判断した場合には、該当する登録を拒否できるものとします。また、登録後であっても、当社が、登録者が以下の各項目のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると判断した場合には、事前通知を行うことなく当該のアカウントを停止又は削除することができます。この場合、当社は、拒否の事由について一切の説明義務を負わず、また、何らの損害賠償義務を負わないものとします。
1. 登録申請者が実在しない場合。
2. 登録申請者が既に本サービスに登録済みであり、重複して登録申請を行った場合。
3. 当社に提供した登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合。
4. 登録申請者が未成年であり、法定代理人の同意を得ていない場合。未成年のユーザー登録申請者は、必ず、法定代理人の同意を得た上で登録を申請してください。
5. 過去に登録申請者が本規約への違反行為により本サービスの利用停止等を受けたことがある場合、又は登録申請者による本規約への違反行為が当社の判断により予想される場合。
6. 登録申請者が、反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を指します。）である、又は反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合。
7. その他、当社が登録を適当でないと判断した場合。
8. ユーザーは、自らの登録情報に変更が生じた場合、当社の定める方法により、当該変更情報を遅滞なく当社に届け出るものとします。届出がなかったことにより、当社からの通知等の到着の遅れ、又はこれらが到達しないなどの理由により損害等が生じたとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。
9. 本サービスの利用権限情報（メールアドレス、パスワード等）の管理責任は、ユーザー自身が負うものとし、第三者に当該情報を使用されたために損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。

第5条（予約の成立）

ユーザーとトリマーとの間での予約は、ユーザーによる予約リクエストをトリマーが確認し、承認手続きが完了した時点で成立するものとし、ユーザーは成立した予約内容に従い、トリマーに対して施術料を支払う義務を負います。

第6条（利用料金について）

本サービスへの会員登録は無料です。ただし、マッチングが成立した時点で、トリマーに対して施術料を支払う義務を負うものとします。
施術料の支払い方法はクレジットカード払いとし、ユーザーは、以下の各号の定めに従い、施術料を支払うものとします。なお、当社は、トリマーより、施術料を代理受領する権限の付与を受けています。
1. ユーザーは、マッチング成立時に、本サービス上において、当社の定める決済代行会社を通じて、当社が別途定める種類のクレジットカードを使用し、当社に対し、料金を支払うものとします。
2. 前号の決済に利用できるクレジットカードは、ユーザー本人名義のクレジットカードに限るものとします。
3. ユーザーは、他人名義のクレジットカードの利用、虚偽のクレジットカード情報の入力、その他当社が不適切と判断する行為を行ってはならないものとします。当社は、ユーザーがこれらの行為を行ったことにより生じた損害について、ユーザーに対してその賠償を求めることができます。
当社は、ユーザーによる施術料の支払いが違法又は不正な行為に該当すると合理的に疑われる場合（施術料として不相当に高額である場合、短期間に多数回の支払いが繰り返される場合などを含みますが、これに限られません。）、当該施術料の支払い手続を停止（ユーザーから施術料を受領しないこと及びユーザーから受領した施術料のトリマーへの支払いを停止することを含みます。）することができるものとします。この場合、当社は、ユーザーに対して、当該施術料の支払いが適切なものであることの説明を求めることができるほか、ユーザーに本人確認書類の提示等の必要な措置を求めることができるものとし、ユーザーはこれに協力する義務を負います。
当社は、前項に定める場合において、施術料の支払い手続の停止その他前項に定める措置をとったことによって、ユーザーに何らかの損害が発生した場合、又はユーザーとトリマーとの間で紛争、トラブル等が発生した場合であっても、これについて一切の責任を負わないものとします。

第7条（キャンセル）

ユーザーが一旦成立した予約のキャンセルを希望する場合、当該ユーザーは、当社が定める方法に従いキャンセル手続きを完了させるものとします。
前条にいうキャンセル手続きは、当該ユーザーによる予約のキャンセルの意思表示が当社に到達した時に完了するものとします。
一旦成立した予約をキャンセルした当該ユーザーは、トリマーに対し、キャンセル料金を支払う義務を負うものとします。
- 施術日3日前までのキャンセル：0円
- 施術日2日前のキャンセル：施術料金の50%
- 施術日前日のキャンセル：施術料金の70%
- 施術日当日のキャンセル：施術料金の100%
ユーザーが予約をキャンセルした場合、以下の定めに従い、キャンセル料の支払い及び支払い手続きのなされた施術料の返金を行うものとします。お支払い手続きのなされた施術料をキャンセル料として充当し、残金がある場合には、決済代行会社を通じてご返金いたします。
個別の事情に基づく紛争については、ユーザーとトリマーとの間で解決することとし、当社はこれについて一切責任を負いません。
ユーザーは予約成立後においても、トリマーが本サービスを通じて予約をキャンセルする場合があることを予め承諾します。この場合、当社は、ユーザーに生じた損害等について何らの責任を負わないものとします。

第8条（通知）

当社からのユーザーに対する通知は、ユーザーが登録した電子メールアドレス宛の電子メール、本サービス上の掲示又は当社が適当と認めるその他の方法（当サービスの公式LINEアカウントによる通知等）によるものとします。
前項の通知が電子メールで行われる場合、ユーザーが登録した電子メールアドレス宛に当社が電子メールを発信したことをもって、ユーザーへの通知が到達したものとみなします。また、前項の通知が本サービス上の掲示により行われる場合、当該通知が本サービス上に掲示され、ユーザーが本サービスにアクセスすれば当該通知を閲覧することが可能となった時点をもって、ユーザーへの通知が到達したものとみなします。

第9条（会員資格の停止等）

当社は、ユーザーが以下のいずれかの事由に該当すると判断した場合、事前の通知・催告を行うことなく、直ちに当該ユーザーについて本サービスの利用の一時的な停止、登録の抹消し、又は本利用契約を解除することができるものとします。また、当社が必要と判断する範囲内で、ユーザー情報、ユーザーが本サービス上で利用し又は投稿した画像、テキスト等の全部若しくは一部を削除、修正又は追加することができるものとします（以下、まとめて「会員資格の停止等」といいます。）。
1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合。
2. 第４条第３項各号に定めるいずれかの事由が登録後に判明した場合。
3. ユーザーが登録した電子メールアドレスに宛てた電子メールがエラーとして頻繁に返信される場合。
4. 本サービスの運営を妨害した場合。
5. トリマー又は第三者からのクレームがなされ、当該クレームの内容や頻度に問題があると当社が判断した場合。
6. ユーザーによる本サービスの利用が継続して６ヶ月以上確認できない場合。
7. その他、当社がユーザーによる本サービスの利用を適当でないと判断した場合。
前項に基づき当社が会員資格の停止等を行った場合、当該ユーザーは、本サービスの利用に関する一切の権利を失うものとし、当社は、会員資格の停止等を行った理由について一切の説明義務を負わず、また、これによりユーザーに損害等が生じたとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。また、本規約各号に規定する行為により、当社、トリマー又は第三者が損害を被った場合、当該ユーザーは、その損害を賠償する責任を負うものとします。

第10条（権利帰属）

文章、画像、プログラム等の本サービスを構成するデータについての知的財産権は、ユーザー自身が作成したものを除き、全て当社又は当該データに関して正当な権限を有する第三者に帰属しています。ユーザーは、本規約に基づき本サービスを利用する限りにおいて、本サービスに関する非独占的で譲渡不可能な使用権を付与されるに過ぎず、本サービスに関して如何なる権利も取得するものではありません。
ユーザーは、本サービス上で自らが投稿する画像・コメント等の情報（以下「投稿情報」といいます。）が、第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証するものとします。ユーザーは、自己が投稿した投稿情報に関して、第三者の権利侵害等の問題が発生した場合、自己の費用と責任においてかかる問題を直ちに解決すると共に、当社に何等の迷惑又は損害を与えないものとします。
当社は、本サービスの宣伝告知等の目的のためにユーザーの投稿情報（投稿にかかるユーザーの本サービス上におけるアカウント名を含みます。）を無償で利用（使用、保存、翻案、公衆送信、編集、複製、加工、転載、出版、展示、販売、譲渡、貸与等）することを予め許諾するものとし（以下「権利許諾」といいます。）し、又は第三者に再許諾することができるものとし、かかる利用及び再許諾に際してユーザーは著作者人格権を行使しないものとします。なお、当該権利許諾は、ユーザーが本サービスの利用を終了した後においても、有効に存続するものとします。

第11条（禁止行為）

ユーザーが本サービスを利用するにあたり、当社は以下の行為を禁止します。

法令に違反する行為や犯罪的行為若しくはそのおそれのある行為、又はこれを幇助する行為（必要な許認可等を得ていないにもかかわらず施術サービスを提供する行為や、医療行為等の本サービス上で提供の予定されていないサービスを提供する行為を含みますが、これらに限られません。）
架空決済、不正な決済、若しくはマネーロンダリングを行う行為、又はこれらを幇助する行為
虚偽の情報に基づき本サービスの登録を行う行為
他のユーザー、トリマー、第三者又は当社が保有する権利又は法律上保護された利益を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
他のユーザー、トリマー若しくは第三者の個人情報の譲渡若しくは譲受にあたる行為、又はそのおそれのある行為
公序良俗に反する行為若しくはそのおそれのある行為（セクシャルハラスメント、ストーキング、嫌がらせ、出会い目的等の行為を含みますが、これらに限定されません）、又はそれを助長し若しくは助長するおそれのある行為
公序良俗に反する情報を他のユーザー又は第三者に提供する行為
未成年者にとって有害であると当社が判断する情報を掲載する行為、又はそれを助長する行為
広告報酬を狙うなど、本サービスの利用以外を目的とした不正アクセス行為
サイト内に掲載されるあらゆる広告に対してクリックを強要・誘導・嘆願する表現
他のユーザーに対する本サービスと無関係の営業行為、又はそれを助長し若しくは助長するおそれのある行為（直接的であると間接的であるとを問いません。）
出会い系サイト、アダルトサイトその他の本サービスと関係のないサイトに案内し若しくは誘導する行為、又はそれらを助長し若しくは助長するおそれのある行為
事実に反する、又はそのおそれのある情報を投稿する行為
本サービス上で、他のユーザー、トリマー、第三者又は当社が入力した情報を不正に改竄する行為
他のユーザー、トリマー、第三者又は当社に成りすます行為
有害なコンピュータウイルス、コード、ファイル、プログラム等を送信若しくは開示する行為又は開示されている場所に誘導する行為
本サービス及びその他当社が提供する各種サービスの運営を妨げる行為、又はそのおそれのある行為
当社又は本サービス若しくはその他当社が提供する各種サービスの信用・名誉等を傷付ける行為、又はそのおそれのある行為)本サービスを利用して、本サービスに定めるサービスと同様のサービスを、有償無償を問わず第三者に提供、再販売又は転売する行為
本サービスの内容又は趣旨から逸脱する行為
ユーザーとトリマーとの間で本サービスを介さずに直接的に施術サービスを取引する行為、又はそれを助長する行為
ユーザーが、マッチングが成立したにもかかわらず、事前の連絡無しに来店しない行為
同時期に複数の施術サービスの提供や受領を約束する行為
施術サービスの予約と取消しを繰り返す行為
本サービスに関する権利を転売又は譲渡（有償無償を問いません）する行為
本サービスを提供するためのソフトウェアを解読、デコンパイル、分解、リバースエンジニアリング等する行為
その他当社が不適切と判断する全ての行為

第12条（利用契約上の地位の譲渡等）

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本利用契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
当社は、本サービスにかかる事業を承継（事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。）する第三者に対し、本利用契約上の当社の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務並びにユーザーの登録情報等を譲渡することができるものとします。

第13条（本サービスの停止等）

当社は、以下のいずれかの事由に該当する場合には、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができるものとします。
1. 本サービスの提供に用いるコンピューター・システムの点検又は保守作業を緊急に行う場合。
2. 当社及び第三者が設置、管理する設備の異常、故障、障害、その他本サービスの提供に支障が生じた場合。
3. 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変、疫病の蔓延などの事由により、本サービスの運営に支障が生じた場合。
4. その他当社が停止又は中断を必要と判断した場合。
当社は、前項の規定により本サービスの提供を停止又は中断する場合、電子メールによる通知、本サービス上での告知、又は当社が適当と判断する方法で、事前にユーザーにその旨を告知するものとします。ただし、緊急の場合にはこの限りではありません。
当社は、理由の如何を問わず、本サービスの提供の停止又は中断によって生じたユーザーの損害等について、一切の責任を負わないものとします。

第14条（免責事項）

当社は、本サービスにおいてユーザーに提供される情報及び本サービスからリンクが張られている第三者のサイト又は本サービスへリンクを張っている第三者のサイトから取得された各種情報の安全性、正確性、信頼性、合法性等について、一切保証責任を負わないものとします。
当社は、ユーザーが投稿した画像、テキスト等のデータなどを保存する場合がありますが、その義務を負うものではありません。また、当社は、本サービスに関わるサーバ領域の確保のため、ユーザーへの通知・承諾なく、ユーザーが投稿した画像、テキスト等のデータを削除、移動することができるものとします。当社は、投稿した画像、テキスト等のデータの消失・削除・移動やサーバの稼動停止等によりユーザーに生じた損害等について、一切の責任を負わないものとします。
当社は、本サービスにバグ、障害等がないことや本サービスが継続的に提供されることについては保証しないものとし、これらに関してユーザーに生じた損害等について、一切の責任を負わないものとします。
本サービスの利用に起因して生じたユーザー間の紛争（施術サービス自体に関するトラブルや料金トラブル、トリマーについての許認可等の有無に関するトラブル等を含みますが、これに限定されません。）について、当社は一切関知しないものとします。また、ユーザーは、他のユーザー、トリマー又は第三者との間に紛争が生じた場合、自己の費用と責任でこれを解決するものとし、当社に損害を与えないものとします。
ユーザーが、本サービスの利用に起因して損害を被った場合（本規約の規定により当社が免責される場合を除きます。）、当社は、これによりユーザーが被った直接かつ通常の損害に限り、当該損害を賠償するものとします。ただし、当社の故意又は重過失がある場合は、この限りではありません。

第15条（本規約の変更）

当社は、適宜の時期に本規約を変更することができるものとします。変更された本規約は、本サービス上において公開された後、ユーザーが本サービスを利用した場合、又は１週間以内にユーザーが当社の指定する手続きに従って退会手続きを行わない場合、ユーザーによって承諾されたものとみなし、その時点をもってユーザーと当社との間の本利用契約も有効に変更されるものとします。

第16条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効と判断された規定の残りの部分は、引き続き有効なものとして存続するものとします。

第17条（準拠法及び管轄裁判所）

本規約の準拠法は、日本法とします。
本規約に起因し、又は関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定 2025年4月9日
改訂 2025年5月9日